Psykologiassa käytetään termiä konflikti, jota käytetään kuvaamaan ihmisen välisiä vuorovaikutussuhteita. Sen avulla voit kuvata viestinnän ja yhteydenoton aikana ilmeneviä ristiriitoja, näyttää jännitteitä suhteissa ja paljastaa ihmisten motiivit ja edut.
Konfliktien psykologia ja tapoja ratkaista se
On olemassa useita strategioita, jotka perustuvat vastustajien toimintaan konfliktitilanteissa. Ne eroavat toiminnan ja tuloksen periaatteessa.
Konfliktien ratkaisemisen psykologia:
- Kilpailu . Tässä tapauksessa vastustajat asettavat oman mielipiteensä ja tilanteen. Käytä tätä vaihtoehtoa, jos ehdotettu lausunto on rakentava tai saatu tulos hyödyttää suurta ihmisryhmää. Yleensä kilpailua käytetään tilanteissa, joissa ei ole aikaa pitkää keskustelua tai on suurta todennäköisyyttä valitettavista seurauksista.
- Kompromissi . Tätä skenaariota käytetään silloin, kun konfliktin osapuolet ovat valmiita tekemään osittaisia myönnytyksiä esimerkiksi poistamaan joitain vaatimuksiaan ja tunnustamaan toisen osapuolen tietyt vaatimukset. Psykologiassa todetaan, että työssä, perheessä ja muissa kollektiivisissa konflikteissa ratkaistaan kompromisseja siinä tapauksessa, että on ymmärrystä siitä, että kilpailijalla on käytännössä samat mahdollisuudet tai heillä on toisiaan vastaavia etuja. Toinen henkilö tekee kompromissin, kun on olemassa riski menettää kaiken.
- Tehtävät . Tällöin yksi vastustajista jättää vapaaehtoisesti oman asemansa. Sitä voidaan motivoida eri motiiveilla, esimerkiksi ymmärtämällä väärinkäytöksistä, halu säilyttää suhteita, huomattavaa vahinkoa konfliktiin tai ongelman epämiellyttävä luonne. Ristiriidan osapuolet tekevät myönnytyksiä kolmannen osapuolen painostuksesta.
- Hoito . Tämän vaihtoehdon valitsevat konfliktin osallistujat, kun he haluavat päästä tilanteesta vähäisinä tappioita. Tässä tapauksessa on parempi puhua päätöksestä, mutta konfliktin lopettamisesta.