"Hyvää huomenta" - näin tavallisesti tervehdymme työtovereitamme, kun tulemme töihin, ja tietämättä itseämme noudatamme puheen etikettien sääntöjä viestinnässä. Ne ovat melko monipuolisia ja ensi silmäyksellä tylsiä ja vain häiritsevät keskustelun tavanomaista kulkua. Mutta itse asiassa, ilman tällaisia rajoituksia, olisi mahdotonta tehdä keskustelu ymmärrettäväksi jokaiselle sen osanottajalle.
Nykyajan puheetetietin käsite
Jokainen keskustelu tapahtuu sen sääntöjen mukaisesti, ja ne ovat niin vakaina, että seuraamme niitä, ehdottomasti ajattelematta toimia. Kukaan ei tule mieleeni aloittamaan keskustelun jättäjäkaavan kanssa? Puhuminen etiketin sääntöjen noudattaminen edesauttaa keskustelun hyväntahtoista kulkua, mutta huomioimatta ne voi jopa olla konfliktin edellytys. Esimerkiksi vetoaminen "sinuun" tuntemattomalle henkilölle on sallittua vain Internetissä, "elävässä" keskustelussa, joka aiheuttaa hämmennystä ja jos henkilö on iäkkäämpi ja sitten vihainen. Viestinnän etiketti säätelee käyttäytymistä eri tilanteissa ja käytetyt käännökset tarjoavat tietoa keskustelukumppaneiden tuntemisasteesta, heidän sosiaalisesta asemastaan, iästä ja viestinnän tilanteesta. Vakaudestaan huolimatta puhekaavat ovat historiallisen muutoksen kohteena, esimerkiksi "rouva" valitus näyttää nykyään toivottoman vanhentuneelta.
On outoa, että nämä säännöt perustuvat paitsi moraalisiin normeihin, myös kulttuurisiin ja kansallisiin perinteisiin. Tämä tarkoittaa, että perehdytään puheen etikettien sääntöihin, voimme saada jonkinlaisen käsityksen maan tai alueen kulttuurista, jonka edustajia meidän on toimittava. On syytä harkita, että nämä säännöt eivät ole yhdenmukaisia eli kansallisten erojen lisäksi on sosiaalisia eroja. Esimerkiksi lapsen kanssa käytävässä keskustelussa käytettävät kaavat eivät ole sopivia, kun kommunikoidaan aikuisen kanssa. Tämä on usein lastentarhanopettajien ja perusopetuksen opettajien tapaan, kun he ovat tottuneet johonkin kommunikaatiomallin normeihin, heidän on vaikea rekonstruoida itseään, joten toisten mielestä heitä kohdellaan kuin lapsia. Tällaisissa vivahteissa "puheetetietin" käsitteen monimutkaisuus, olipa sinulla neuvotteluja liikekumppaneiden kanssa tai tapaat ystävällisiä kokoontumisia varten, saa passin tai käydään kauneussalongissa - kaikenlainen tietoliikenne noudattaa sääntöjäsi.
Nykyajan puheetetietin merkit
Kuten edellä mainittiin, viestinnän kohteena olevat säännöt ovat niin kiinteitä, että käytämme niitä tiedostamattomasti. Tämän ilmiön ymmärtämiseksi on syytä tuntea tärkeimmät piirteet.
- Tarve noudattaa yhteiskunnan asettamia kommunikaatiosääntöjä.
- Puhetoimintojen käyttö ajatusten ja tunteiden ilmaisemiseen. Tällaisia toimia on paljon vaihtoehtoja, joista osa pystyy yhdistämään useita toimintoja. Esimerkiksi sanalla "kiitos" voimme kiittää anteeksi, ja joskus sitä käytetään ilmaisemaan negatiivisia tunteita.
- Sosiaalinen "stroking" - näin vastaanottaja kokee etiketin sääntöjen noudattamisen. Keskustelijalle "muodossa" (kunnioittavasti pomo, iloinen tervehdys ystävälle), perustimme sen
hyväntahtoiseen työhön, joka antaa mahdollisuuden suotuisaan keskusteluun. - Kommunikoivien osapuolten eksplisiittinen tai piilotettu esitys: "Kiitos paljon" tai "Anteeksi, en enää tee sitä".
- Suora suhde puheen etiikan ja kohteliaisuuden sääntöjen välillä on eettinen luokka, joka on henkilön tärkeä ominaisuus.
Puheetiketti säätelee paitsi hoitomenetelmiä ja jäähyväisiä, myös keskustelun kulkua. Niinpä sen on katsottava, että keskustelun aihe oli mielenkiintoinen kaikille keskustelukumppaneille, että se säilyttää kuulijan kiinnostuksen ja välttää kategorisen. Itse asiassa on paljon enemmän sääntöjä, mutta näiden sääntöjen noudattaminen on ratkaisevan tärkeää onnistuneen keskustelun kannalta.