Viestintä on vaikea kuvitella ilman ristiriitoja, jotka ovat luonteeltaan erilaisia ja samanaikaisesti niiden vaiheissa on merkittäviä eroja toisistaan. Mutta on mahdotonta elää ilman vahingoittaa omaa terveytesi, kun väität jatkuvasti jonkun kanssa, joten kannattaa tietää, mitä konfliktin ratkaisemisen vaiheet ovat.
Konfliktien kehittämisen päävaiheet
1. erimielisyyden alkamista edeltävä vaihe. Ristiriita muodostaa samanlaisen konfliktin. Viimeinen on kilpailijoiden välinen jännitys, joka johtuu jonkinlaisesta ristiriidasta. On kuitenkin tärkeää muistaa, että jälkimmäiset eivät johda kaikissa tapauksissa konfliktin aiheuttamiin seurauksiin. Tämä luo vain ne erimielisyydet, joita kilpailijat pitävät, jopa tiedostamattomasti, henkilökohtaisten intressien, näkemysten ja periaatteiden yhteensopimattomuudesta keskustelijan näkemyksen kanssa.
Niinpä syntyvä jännitys on ihmisten psykologinen tila ja koska sillä on piilotettu luonne, sitä kutsutaan piilotyyppisen konfliktin vaiheeksi. Sen tärkein osa on tyytymättömyys nykyiseen tilanteeseen tai esimerkiksi nykyisten tilanteiden kehittämiseen. Tämä lisää jännityksen tasoa. Samanaikaisesti piilotettu ristiriidassa kaikkien kanssa muuttuu yhteen toisen kanssa. Se puolestaan muuttuu avoimeksi konfliktivaiheeksi. Mutta on tärkeää huomata yksi tosiasia: konfliktitilanteet voivat olla olemassa ilman, että niitä kaadetaan enemmän (konflikti). Tämän siirtymän toteuttaminen edellyttää jotain tilannetta, tapahtumia tapahtumien aikana. Tapahtuma voi olla vahingossa tai erityisesti rakennettu. Ei ole suljettu pois sitä, että kolmas osapuoli voi luoda sen, joka ei osallistu riitaan.
Nykytilanteessa on useita vaihtoehtoja tulevan kehityksen kehittymiselle:
- tietty tapahtuma on signaali avoimen törmäyksen alusta;
- Sekä vihollinen että jokin niistä haluaa sammuttaa ristiriidan tuleen;
- yksi konfliktin osanottajista jättää hänet tekemään anteeksi, että mitään ei ole tapahtunut.
2. Konflikti henkilökohtaisesti. Tämän vaiheen aikana ristiriitaiset osapuolet voivat muuttaa näkemystään sekä omasta että vastustajan ominaisuuksista. Uuden, erimielisyyden aikana syntyneen arvon seurauksena tapahtuu tietty arvojen uudelleenarvostus. Se muuttaa molempien osapuolten taktiikkaa ja käyttäytymistä. Ristiriidassa olevat ihmiset alkavat löytää tapoja poissa tilanteesta. Tämä hetki symboloi viimeisen vaiheen alkua, siirtymistä kolmanteen vaiheeseen.
On tärkeää huomata, että konfliktinkehityksen vaihe voi kehittyä seuraavasti:
- riita kasvaa globaaliksi sodaksi, jossa molemmat osapuolet käyttävät erilaisia keinoja ja voimia, mutta eivät pidä välttämättömänä etsiä konfliktien todellisia syitä;
- paikallisen luonteen tapahtumien kehityksestä, kilpailijat tekevät ensimmäiset yritykset käyttää voimaa;
- Konflikti sisältää uusia kaikenlaisia tapoja taistella.
3. Valmisteluvaihe. Tämä vaihe liittyy sekä sopimusten neuvottelemiseen että virallistamiseen,
Mahdolliset keinot konfliktin ratkaisemiseksi:
- kilpailijat sitoutuvat täyttämään velvoitteensa;
- tunnustaa nykyisen konfliktin;
- saavutetut sopimukset on dokumentoitu;
- kaikenlaisia ratkaisuja tutkitaan.