Viestintäosaaminen on osaamista, joka luonnehtii kuinka tehokkaita ovat kyvyt kommunikoida muiden ihmisten kanssa. Itse asiassa tämä on joukko vaatimuksia, jotka ovat tärkeitä suoraan viestintäprosessille - tämä on viestintäkyvyn määritelmän ydin.
Viestintäosaaminen - kaksi tyyppiä
Tämä on melko laaja käsite, sillä tehokkaan viestinnän puolesta henkilön on vastattava monia normeja kerralla. Viestintäosaaminen sisältää sekä pätevän puheen että oikean ääntämisen sekä oratoristen tekniikoiden käytön ja kyvyn löytää lähestymistapa jokaiselle henkilölle. Jos kommunikaatiokyky on se, kuinka paljon henkilö täyttää vaatimukset, sitten osaaminen - tämä on näiden vaatimusten kokonaisuus.
Viestintäosaaminen edellyttää kahta tyyppiä: virallistettu ja epävirallinen osaaminen. Ensimmäinen on tiukkojen viestintäsääntöjen selkäranka. Pääsääntöisesti sillä on oma organisaatio jokaisessa organisaatiossa, ja se on kiinteä kirjallinen ja edustaa tärkeä osa yrityskulttuuria. Informaatiomuoto kommunikaatiokyvystä ei ole dokumentoitu sääntö, jonka mukaan säännöt toimivat tietyn kulttuurin tai ihmisryhmän ominaisuuksina. On tärkeää ymmärtää, että kommunikaatiokyky sisältää erilaisia sääntöjä, eikä niille ole yhtäkään tilannetta. Riippuen viestinnän ympäristöstä, siihen tehdään merkittäviä muutoksia.
Viestintäosaamisen osatekijät
Viestintäosaamisen osatekijät ovat varsin laajat. Kun kehitetään tietyt vaatimukset, se sisältää yleensä seuraavat osat:
- tuntee niiden henkilöiden ominaispiirteet ja ongelmat, joiden kanssa sinun on kommunikoitava työn aikana;
- hallussaan joitain kommunikaatiota koskevia taktiikoita;
- kyky analysoida eleitä, ilmeitä ja intonaatioita;
- hallussaan ainakin puheen perusta;
- Viestintästrategioiden hallinta;
- kyky sammuttaa konfliktit jo alussa;
- tietyntyyppisen sanaston tietämys;
- kyky ymmärtää toisen henkilön tunteita ja etuja;
- kyky järjestää ja neuvotella;
- kyky noudattaa etiikkaa ja etikettiä;
- jotkut toimivat kyvyt;
- aktiivinen kuuntelutaito;
- kirjallinen kirjallinen puhe;
- kehittynyt suullinen puhe;
- luottamus ääniin;
- kyky empatiaan;
- kyky väittää hänen näkökulmastaan.
Tämä viestintäkyvyn rakenne on yleismaailmallinen ja vaikuttaa useimpiin merkittäviin osapuoliin, jotka ovat tärkeitä tuottavassa viestinnässä.