Asiantunteva neuvottelu on tärkeä osa menestyksekästä liiketoimintaa, kumppanuuksien luomista, konfliktitilanteiden ratkaisemista paitsi liiketoiminnassa myös ystävyyssuhteissa. Liiketoiminta-maailma arvostaa ihmisiä, joilla on mestarillisesti kyky neuvotella oikeaan suuntaan.
Neuvottelut - mitä se on?
Neuvottelujen taidetta on jalostettu muinaisista ajoista lähtien. Nykyään kokeneita neuvottelijoita on kysyntää eri liiketoimintapisteissä. Neuvottelut ja konfliktien ratkaiseminen - sen onnistuminen riippuu psykologian ja käytännön kokemuksesta. Mastery viestintä auttaa saavuttamaan kannattava kumppanuus, houkutella parhaat asiakkaat ja rakentaa pitkän aikavälin liikesuhteita.
Neuvottelujen psykologia
Tehokas viestintä perustuu ihmispsykologian tietämykseen. Neuvotteluihin sisältyy useita hienouksia ja vivahteita, joten kokenut liikemies on hienovarainen psykologi. Neuvottelujen aikana psykologisia menetelmiä käytetään usein luottamuksen ja keskinäisen ymmärryksen rakentamiseen:
- Hoidon ilmeneminen: "Miten sinä pääset sinne? helppo löytää osoite ", tarjoilu teetä / kahvia.
- Merkitys on korostaminen kumppanin asemasta ja ansioista.
- Täydellinen kongruenssi on puheen, eleiden ja ilmeiden samankaltaisuus.
- Huomio liike-elämän edustajan ideoista ja ehdotuksista.
Kuinka neuvotella oikein?
Miten neuvotella - tämä opetetaan yliopistoissa eri kursseilla, mutta todellisuudessa kaikki tapahtuu täysin eri tavalla. Ja kaikki valmiit malleja vain auttavat olemaan eksyneet liiketoimintakeskustelun aikana. Tärkeintä on kumppaneiden toistensa vaikutelma. Tehokkaat neuvottelut ovat rauhallisuus, luottamus, kehitetty karisma ja toisen osapuolen kunnioitus sekä sääntöjen noudattaminen:
- selkeä tavoite on, mitä neuvottelut ovat;
- tarkkaavaisuus sopimuksen ehdoista;
- kaikki on vahvistettava sopimuksella, dokumentaatiolla;
- kaikkien järjestelyjen noudattaminen - on tärkeää pitää sanasi.
Miten neuvotella yhteistyöstä?
Neuvotteleminen liikekumppaneiden kanssa aiheuttaa huomattavia jännitteitä niiden joukossa, jotka ovat vasta aloittamassa toimintaansa. Houkuttelemalla asiakkaita, liikekumppaneita - kaikki tämä edellyttää ammattitaitoa. Neuvottelut ovat tärkeitä johtamaan yhteistyön hengessä, ei kilpailun ja kilpailun hengessä. Neuvottelut olisi otettava vastuullisesti. Tehokas viestintä sisältää:
- viestintätapa on miellyttävä, mukava ja helppokäyttöinen;
- konkreettisia ideoita, ehdotuksia, perusteluja - ei keskusteluja "tyhjästä tilasta";
- kiinnostuksen ilmaiseminen asiakkaan tarpeisiin, keskustelu;
- vastaus on "luulen", eikä heti "kyllä" auttaisi jälleen kerran arvioimaan kaikki tämän yhteistyön riskit ja toivottavuus.
Puhelinkeskustelujen säännöt
Monien kanssa käytyjen puhelinkeskustelujen katsotaan olevan monimutkaisempia neuvottelutyyppejä, kun henkilön keskustelukumppani ei ole. Kaikessa huomion kohteena on puhe, timbra, ääni, äänen vaikutelma. Puhelinneuvottelutekniikka on eräänlainen etiketti, jossa noudatetaan tiettyjä standardeja:
- Kolmas sääntö hooters. Jos kolmannen signaalin jälkeen henkilö ei poimi puhelinta, kannattaa lopettaa puhelu.
- Ääni on käyntikortti. Keskustelussa keskustelukumppanin ammattitaitoa kuullaan välittömästi, hyväntahtoisuutta ja luottamusta
- On tärkeää esitellä itsesi nimillä ja kysyä sen henkilön nimi, johon puhut.
- Näytä vilpitön kiinnostus henkilöön.
- Neuvottelut olisi tehtävä selkeästi laaditun suunnitelman mukaisesti.
- Aktiivisten kuuntelutekniikoiden käyttö.
- Kiitokset keskustelun loputtua.
- Keskustelun analyysi.
Yleiset virheet neuvotteluissa
Menestykselliset neuvottelut riippuvat useista ehdoista, jotka ovat täyttyneet. Hyvin monet liikemiehet ja aloituspäälliköt alkuvaiheessa seuraavat tyypillisiä virheitä:
- Riittämätön valmistautuminen viestintään potentiaalisen kumppanin, asiakkaan kanssa. Improvisaatio tässä tapauksessa on huono rooli.
- Neuvottelut käydään asiakkaan tai kumppanin alueella. Kaikki oikeudet ja manipulointi sen "käden" kädessä.
- Tutustu pelkoosi. On tärkeää käsitellä neuvottelujen pelkoa ennen haluttua vuorovaikutusta.
- Kiistat ja todisteet neuvottelujen aikana: "ehdotukseni on parempi ja (joku) hölynpöly" jättää epäedullisia vaikutelmia.
- Psykologinen paine. Aggressio ei aiheuta halu tehdä yhteistyötä.
- Pitoisuuden menettäminen, voidaan ilmaista mimicry ja aiheuttaa, puhe:
- ikävystyminen;
- välinpitämättömyys;
- monotoninen puhe;
- sana loiset;
- kärsimätön kosketus kynällä tai kynällä pöydällä.
Kirjaa neuvotteluista
Mahdollisuus neuvotella - seuraavat kirjat on omistettu tähän aiheeseen:
- "Kuulin sinut läpi ja läpi." Tehokas neuvottelustekniikka. M. Goulstone . Kirja on tarkoitettu liikemiesteille, vanhemmille ja heidän lapsilleen sekä niille, jotka haluavat kuulla ja kuulla muita.
- "Neuvottelut ilman tuskaa." Harvardin menetelmä. R. Fisher, U. Jüri ja B. Patton . Työssä kirjoittajat esittivät yksinkertaisella kielellä tehokkaan kommunikoinnin perustekniikat, suojaavat manipulaattoreilta ja häikäilemättömiltä kumppaneilta.
- "Keskustelu ansioista." Viestinnän taide niille, jotka haluavat saavuttaa tavoitteensa. S. Scott . Kokenut liiketalouden valmentaja jakaa tietoa laadukkaasta viestinnästä ja tekniikoista voimakkaiden tunteiden hallitsemiseen keskustelun aikana.
- "Kuinka voittaa NO? Neuvottelut vaikeissa tilanteissa. " U. Jüri. Hyvin usein ihmiset kohtaavat sellaisia asioita kuin: keskustelijat keskeyttävät keskustelun aikana, älä kuuntele loppua, huutavat, yrittävät tunkeutua syyllisyyden tunteisiin. Kirjassa kuvatut tekniikat ja tekniikat auttavat selviytymään konfliktista ja tekemään rakentavaa viestintää.
- "Hienää ja valloittaa" tehokkaiden argumentaation salaisuuksia. N.Napryakhin . Tehokkaiden neuvottelujen toteuttaminen on myös kyky puolustaa omia näkökulmia. Kirjassa on paljon tehokkaita tekniikoita, joilla he voivat tuntea ja vaikuttaa keskustelukumppaneihin.