Tärkeä kriteeri ammattitaidon arvioimiseksi on viestinnän kulttuuri. Johtajat kiinnittävät tarpeeksi huomiota siihen, kun henkilö ottaa työssäkäyntinsä ja tehtäviensä suorittamisen.
Yksi liiketoimintakeskusteluista on puhelinkeskusteluja. Siksi puhelinkeskustelun aikana liiketoimintakeskustelun suorittaminen on hyödyllistä. Lisäksi keskustelu puhelimessa on hyvin erilainen kuin face-to-face-keskustelu.
Keskustelun yleiset säännöt ovat seuraavat:
- ilmeinen kiinnostus keskustelun aiheeseen;
- hyväntahtoinen asenne keskustelukumppanille;
- että mielialan vaikutus ei ole keskustelun luonteessa.
Liikeviestinnän psykologinen kulttuuri
Liikeviestinnän psykologia on osa monimutkaista psykologiaa. Tässä osassa käytetään samoja periaatteita kuin yleisessä psykologiassa: syy-yhteyden periaate, kehityksen periaate, systemaattinen periaate.
Viestintä - kahden tai useamman henkilön vuorovaikutus, jonka tavoitteena on vaihtaa tietoja kognitiivisista tai emotionaalisista ominaisuuksista. Viestinnän aikana keskustelukumppani vaikuttaa ja vaikuttaa käyttäytymiseen, tilaan ja maailmankatsomukseen. Tämä vaikutus on aina keskinäinen, mutta harvoin - yhtenäinen. Pohjimmiltaan viestintä syntyy ihmisten yhteisestä toiminnasta. Viestinnän aikana ihmiset vaihtavat eleitä, ilmeitä ja jäljennöksiä. Lisäksi molemmilla keskustelukumppaneilla on päänsä virtuaalikuvat siitä, kuinka kukin heistä näyttää ulkoiselta (nämä kuvat ovat hieman samanlaisia kuin todellisuus, mutta eivät täysin), samoin kuin heidän keskustelukumppaninsa kuva (kuva vastaa todellisuutta, mutta henkilö aina tuo siihen, että omasta). Useimmiten ihmisen viestinnän alalla on sellaista kuin yritysviestintä. Kaksi ihmistä, jotka ovat suoraan mukana keskustelussa, on sosiaalinen normi. Jokainen uskoo olevansa ainutlaatuinen ja oma mielipiteensä, mutta valitettavasti loppujen lopuksi kaikki tulee sosiaalisen normin mukaan.
Viestinnän prosessi
On olemassa useita viestintätyylejä ja -tyyppejä. Yritystyyppinen viestintä on erilainen siinä, että se aina pyrkii tiettyyn tavoitteeseen, sillä on aikaraja ja se jakautuu usein välein. Yrityskeskustelu kruunataan menestyksellä, jos kumppaneiden välillä on ymmärrys ja luottamus.
Liikeviestinnän etiketti ja kulttuuri
Etiketti on vakiintunut käyttäytymisjärjestys. Käyttäytymiskulttuuri on viestintämuoto, joka perustuu moraaliin, esteettiseen makuun ja tiettyjen sääntöjen ja normien noudattamiseen.
Liiketoiminnan etiketti on liiketoiminnan käyttäytymisen tärkein osa. Tämä tieto ei ainoastaan tarvitse hankkia vaan myös kehittää jatkuvasti.
Sääntö numero 1 . Täsmällisyyttä. Myöhäinen työ sattuu hänelle, ja se on myös ilmeinen
Sääntö numero 2 . Vain vähän tarpeettomia sanoja kuin mahdollista. Jokaisen pitäisi pystyä pitämään yrityksensä salaisuudet, eikä keskustella heidän henkilökohtaisista asioistaan työssä.
Sääntö numero 3 . Ajattele muita. Aina kannattaa keskustella keskustelijoiden ja kumppaneiden mielipiteistä, toiveista ja eduista.
Sääntö numero 4 . Vaatteet pukeutumiskoodilla . Yritä pukeutua samalla tavoin kuin toiset, mutta samalla näytät makuunne.
Sääntö numero 5 . Viestinnän puheenkulttuuri. Jos henkilö puhuu pätevästi, hän ansaitsee tunnustuksen ja ansaitsee hyvän maineen.
Yritä suorittaa keskustelu oikein ja lähetä sitten kaikki alkuun.